免費小遊戲www.cn6r.com

【台灣醒報記者游清淵台北報導】明年一月間，全民可同時投總統與立委的選票，中選會31日召開委員會議，通過第15任總統副總統選舉與第10屆立法委員選舉同日舉行投票。對此，藍綠立委都表示歡迎。中選會代理主委陳朝建表示，原則上投票日會在1月份，確切投票日期年後決定。據分析，1月4日、11日或18日都有可能。過去在2012、2016年的兩次總統副總統及立委選舉都是合併舉行，依法立委必須要在2月1日就職，過去兩次選舉投票日分別是1月14日、1月16日，都是選在週六。若以兩次前例來看，2020年除夕是1月24日週五，隔天25日為大年初一，無法進行投票。因此，2020年總統、立委合併選舉日期，最可能是1月4日、11日或18日的其中一天。中選會31日召開委員會議，通過第15任總統副總統選舉與第10屆立法委員選舉同日舉行投票。至於投票日期的訂定，將邀集相關機關及地方選舉委員會會商，再提報委員會議決定。陳朝建在會後接受訪問時表示，過去已有兩次總統、立委合併選舉前例，立委要在2月1日就職、總統在5月20日就職，要考量的因素很多，原則上投票日會在1月，至於確切的日期，還要邀集相關機關進行討論後，再交中選會委員會討論，最遲2、3月就會決定。中選會31日發布新聞稿表示，第15任總統、副總統選舉與第10屆立委選舉是否同日舉行投票，經第523次委員會議決議，先行辦理公聽會並徵詢主要政黨意見。中選會於15日、16日、18日於全國分區舉行3場公聽會，並於去年12月20日函請民進黨、國民黨、時代力量、親民黨提供意見。中選會指出，彙整各界意見並經討論後，中選會委員會議決議第15任總統、副總統選舉與第10屆立法委員選舉同日舉行投票；至於投票日期之訂定，中選會將邀集相關機關及直轄市、縣（市）選舉委員會會商，再提報委員會議決定。對於此一決定，國民黨及民進黨中央皆表示贊成，認為除了已形成慣例外，也可節省公帑。民主進步黨發言人林琮盛說，2012和2016年都是總統和立委合併選舉，這已經形成慣例，民進黨中央與立法院黨團都贊成2020年總統與立委合併選舉。國民黨發言人歐陽龍則表示，國民黨一向贊成總統、立委選舉合併舉行，以節省公帑。但對選舉日期，歐陽龍建議，由於立委2月就職、總統5月就職，兩者不同調，導致過去總統、立委選舉都在1月左右，但選後將有4個月的看守內閣，許多重大政策無法推動，若考慮調整立委就職時間，與總統就職時間相同，選舉即可在3月間辦理。

【台灣醒報記者林稚雯台北報導】雲門舞集在稻田裡翩翩起舞，歌手伍佰、天后張惠妹、優人神鼓等人都在田中留下美麗身影。池上「秋收稻穗藝術節」幕後推手梁正賢表示，從民國91年為池上米建立品牌開始，一步步凝聚民心；再加上適當的文化、藝術元素，多相交融下，台東池上的美被世界看見，成為地方創生的典範。在「華山文旅學X台東池上」講座中，雲門舞集總監林懷民詩意的敘述，池上有許多童話般的情境，連綿成片的金黃稻海、沒有電線杆阻擾的完整景觀，雲門舞者以天地為景進行表演，這是在別處無法見到的極致演出。對此，梁正賢回應，池上鄉以農業為主，因位於花東縱谷南段近卑南溪、秀姑巒溪之處，水文的優勢加上氣候適宜，極為適合稻米的生長。除了透過理念宣傳、教育訓練讓農民種稻有統一標準，進而共同打造並守護「池上米」的品牌之外，隨著地方共識不斷被凝聚，池上民眾也越來越認識到「美麗不是一天造成的。」民國92年在伯朗大道末端農戶曾向台電申請設立電線桿供電，因著社區發展協會、村長共同認為會破壞地方景觀，聯手向鄉公所與用戶協調放棄申請，讓沒有電線桿的美麗風景能維持至今。協助池上鄉文化藝術協會讓活動進一步發光，台灣好基金會執行長李應平說明，池上的景色如此美麗，台灣人不需捨近求遠到國外觀景。但池上地區的居民自覺極高，對於外來人口也會有更高防備心，地方創生工作最重要的是從交朋友開始，不是初來乍到就讓人認為要來發號施令。和池上交朋友，台灣好基金會將農村生活加入文化與藝術元素，藝術家、文化人與媒體來到池上，進而讓人願意留在池上。李應平提到，兼具畫家、詩人與作家身分的蔣勳先生來到池上後就愛上池上，目前維持上藝術村總顧問，在池上駐村創作，對蔣勳來說，已經不是「去池上，回台北」，而是「回池上，到台北。」針對地方創生，主辦單位台灣文創發展基金會董事長王榮文則說，政府宣示2019年為地方創生元年，透過文創、藝術、科技創新，期待能吸引更多年輕人回鄉，讓偏鄉人口老化、發展不足的問題得以被解決。

想當模特兒，誰說一定要有S型的曲線身材，最近有一個大尺碼的外拍麻豆叫做「兵香瑩」，挑戰社會主流框架，她在臉書和IG上PO出一系列性感美照，身材圓潤的她，渾身散發自信，就算被部分網友毒舌也不在意。▼大尺碼的外拍麻豆「兵香瑩」，在臉書和IG上PO出一系列性感美照。（圖／翻攝自 Alisa Bing臉書／Alisa Bing IG）網紅兵香瑩：「今天要示範很簡單的編髮，非常適合幫小朋友綁跟自己綁喔，有瀏海的等下直接從下半部編，沒有瀏海的可以跟我這樣做。」在鏡頭前教網友編髮，這位棉花糖女孩叫做兵香瑩，挑戰社會框架當網紅 ，拍一系列美照。兵香瑩身高154公分，體重86公斤，穿上比基尼和大部分主流模特兒，性感S曲線差很大，但她臉上展現自信，擺出各種姿勢，她立志要當一個大曲線的漂亮女人。▼兵香瑩透露在當網紅後，收到不少網友的毒舌取笑。（圖／東森新聞）網紅兵香瑩：「防曬它是沒有任何顏色，防曬係數50，那基本上防曬，我不太喜歡有顏色的。」只不過她開始當網紅後，收到不少網友的毒舌取笑，甚至對她人身攻擊，笑她是董月花，但兵香瑩不以為意，因為她從小就被霸凌。她說自己小學2年級氣喘發作，吃了類固醇後，身材胖了一圈，同學嘲笑她欺負她，連老師都不想甩她，國中畢業前，跟喜歡的男同學告白，也被對方取笑。網紅兵香瑩：「他們家的保養品是連哺乳的媽媽、孕婦都可以做使用的。」▼兵香瑩因為小學2年級氣喘發作，吃了類固醇後，身材胖了一圈。（圖／翻攝自 Alisa Bing IG）兵香瑩說自己不是沒有認真減過肥，她曾從80公斤瘦到60公斤，漂漂亮亮穿上婚紗，嫁為人妻，她雖愛吃也愛運動，但重量級的體態一直存在，兵香瑩決定接受自己，成為大尺碼麻豆 ，偶而直播教美妝，偶而出遊接外拍，她用正能量打破網路酸言，用微笑迎接未來每一天。（封面圖／翻攝自 Alisa Bing臉書）更多東森新聞報導小玉認了「頭腦有毛病」！被枷鎖束縛…驚爆憂鬱症正妹苦苦哀求老公「X裡面！」 哭訴：不然很浪費53歲葉子楣男友猝死！搭機心臟病發 震驚娛樂圈

(記者黃秀麗新北報導)今年文化走春「豬好年」，以祝福為主軸，藉由活動傳遞年節祝福與喜氣予民眾。春節期間(初二至初六)館舍9大博物館園推出「扭蛋轉好運」活動，來館園走春有機會扭到市長驚喜彩蛋禮─凱撒飯店自助餐券2人份，邀您與親友共度好「食」光。新北市立博物館群初二開館迎賓，推出限量好禮，「豬」福受贈者新年新喜好運來。鶯歌陶瓷博物館「開門見喜一路發」自上午9時30分起，贈送博物館豬年文創品給最先進館的168位民眾；坪林茶業博物館初二「開春奉茶」，特選坪林在地茶葉，加入金黃琥珀珍珠，調配出限量供應的「金豬奶茶」，讓來館貴賓暖心暖胃，品茗體驗；空軍三重一村初二上午10時園長於遊客中心發放新春福袋(限量200份)，新春好吉利。新北市立圖書館於初四開館，當天於全市各區圖書分館第一個借閱書籍的民眾都可以獲得一個「書香紅包」，歡迎讀者搶頭香。博物館群新春表演不間斷，十三行博物館「明星十三『豬』好年」初二至初五每日14時30分至16時邀請各類表演團體到館演出，包含兒童劇、音樂表演等；黃金博物館初六14時「神鼓納福迎開春」，邀請優質國際表演團體優人神鼓透過澎湃鼓聲帶來新年新氣象；林本源園邸初三至初六期間下午推出「絲竹唱詠慶昇平」，邀請優秀音樂家及國樂團與民眾一同妙音吉祥譜新年；空軍三重一村初六「眷味相聲捧與逗」，聽相聲走進眷村歷史記憶；府中15放映院春節動畫特映，春節期間每日14時邀請親子共享好時光。春節期間博物館伴手禮優惠，鶯歌陶瓷博物館「豬迎書香」，購買坯坯豬灌漿體驗組(320元)送價值200元的灰牆筆記本；黃金博物館推出「典藏礦山」豬肉乾禮盒；十三行博物館開春福袋(168、268元)每日限量各20組；淡水古蹟博物館「紅城小舖」自營商品全面8折優惠，歡迎來館轉送豬福給親朋好友。其他豐富的活動內容，請洽新北市政府文化局官網及「文青不在家，往新北的路上」臉書粉絲專頁。(自立晚報2019/1/29)

[新頭殼newtalk] 鴻海在美國和中國投資生變？日媒報導，美中貿易戰不確定性增溫，鴻海董事長郭台銘已延遲在美中兩地合計達200億美元（約合新台幣6148億元）的面板投資計畫，讓鴻海同時布局美中的戰略出現動搖。日本經濟新聞今天報導，鴻海位於中國廣州規模達人民幣610億元（約新台幣2800億元）的液晶面板工廠，是使用最先進大型玻璃基板的10.5代工廠，能以低成本量產電視及醫療機器等多種用途的面板，原本計畫今年要正式量產，目前已知將延後半年量產。報導指出，受中美貿易戰益趨激烈影響，液晶電視最大市場的中國消費力道也趨緩，加上中國龍頭面板廠京東方科技集團（BOE）自2017年底起發動增產攻勢，面對市場情況惡化造成成本估算轉為嚴峻，讓鴻海廣州廠不得不延後量產。美國方面，鴻海在與威斯康辛州新任州長艾佛斯（Tony Evers）洽商後，已暫緩和縮減在當地100億美元的面板廠投資，有意重新審視計畫。鴻海昨天發表聲明指出，持續承諾推動美國威州長期投資以及威谷科技園區創造1.3萬個職位的計畫，不過，因應客戶的改變，必須適時檢視以迎合當前情勢，包括原先擘劃藍圖的重點。鴻海今天聲明中指出，美國工廠不是單純製造，也將傾力投入包括人工智慧（AI）等新產業研發，暗示變更計畫。郭台銘近期可能訪美跟艾佛斯就投資計畫進行談判，根據協議內容可能縮小投資額。有看法認為，目前鴻海決定凍結面板廠興建，可能是為了在談判時能夠讓美方提出有利鴻海的條件。延伸閱讀：打擊假貨！郭台銘本尊開臉書粉專 網：要酸宗痛嗎？股市「護盤」致勞保提前破產？政院：執政至今未曾因「護盤」入場

中國時報【葉德正】新北市府預算卡關未過，綠營議員情緒性刪預算，又對枝微末節斤斤計較，雖說議員監督預算本是職責，但市長侯友宜才剛上任，綠營刻意綁架預算，如果施政不好到底算誰的？何不放膽通過預算，如果施政不佳市府自然該負全責，這才是權責相符的政黨政治。六都截至目前為止，台北、桃園、台中、台南預算案都已在去年通過，高雄只剩基金尚未審查完畢，人口最多的新北市，預算至今仍審查不到一半，最重要的民政、工務還在等，眼看臨時會即將結束，新北預算恐拖到年後。預算未過非同小可，尤其侯友宜提出許多新興的願景計畫，正是要大展身手的時刻，預算卡關停滯，民眾期待的各項建設，都將因議會拖垮進度。議員監督預算本就是職責，但在程序上枝微末節鑽牛角尖，甚至傳出有議員因局處首長沒有到服務處拜訪，就刻意刪除該局處的預算，表面看似善盡議員職責，事實上只是要立威，這種「報老鼠冤」的心態，只會讓人看輕。侯友宜新官上任確實需要議員督促，但不是刻意「架拐子」，讓行政單位綁手綁腳，這完全不合乎政黨政治的常態。施政預算有其延續性，今年預算去年度就編列好，議員即便有所不滿，這責任也不能算在侯友宜身上，如果預算通過，明年此時侯市府還做不好，再從決算或下一年度預算加強審查，才不會讓民眾覺得議員為反對而反對，反而失了格調。

馬上就要過農曆新年，也代表春天正式到來，超商業者以「賞味櫻花祭」為新春拉開序幕，即日起推出台灣山櫻花集點商品，包含韓國知名品牌的櫻花擴香瓶、櫻花沐浴露、櫻花手工皂、櫻花護手霜等6款商品，還有5款咖啡櫻花杯與季節限定的櫻花包裝商品，讓消費者不用出國就可在家賞櫻，體驗今年第一場浪漫花季，預計帶來一波搶購潮。受惠於暖冬氣候影響，全台櫻花陸續於春節假期前盛開綻放，萊爾富即日起到3月26日期間以「賞味櫻花祭」檔期為新春拉開序幕，推出獨家限量櫻花集點商品，包含韓國知名品牌Cocodor櫻花擴香瓶、CHOK CHOK櫻花沐浴露、台灣怡安香氛製造的不垢櫻花手工皂、不垢櫻花護手霜、櫻花吸油面紙與櫻花紙樹，一共6款商品，只要持Hi-Life VIP APP消費集Hi點，就可以200點至2000點加價30元至350元兌換限量商品。搭上春季浪漫的櫻花季話題，萊爾富也選用代表生命、熱烈、純潔與高尚的「台灣山櫻花」為設計概念與視覺焦點，即日起到3月26日近百項商品變身櫻花包裝限定商品，包含鮮食、零食飲料、3C產品與生活日用品等商品，同時Hi Café以櫻花為主題的手繪風插畫特色杯，共有彩櫻、古厝、年節、青澀、鳥語共5款，讓消費者可以輕鬆將櫻花祭帶來的春日微幸福氛圍帶入生活中。此外，為了讓消費者都能享受春日微幸福，萊爾富也在春節期間祭出購買櫻花祭指定鮮食與麵包，享單件7折的優惠；歡慶西洋情人節，2月14日到2月16日購買餅乾、巧克力、糖果等指定商品也享單件7折，而白色情人節期間除西洋情人節產品優惠外，還有指定文具與3C商品單件7折優惠。更多 NOWnews 今日新聞報導 國幣改版？提「除掉蔣中正頭像」 她怒嗆促轉會：去你的 進軍台中！Lady M快閃店 全球限定口味明登場

（中央社記者黃巧雯台北31日電）為了拚2020東京奧運資格，教育部體育署長高俊雄、中華職棒大聯盟會長吳志揚、中華民國棒球協會理事長辜仲諒今天簽署合作協議書，3方都有共識，希望能合組最強中華隊。高俊雄致詞時表示，辜仲諒和吳志揚對台灣棒球發展都有共同理念，包括將國家利益擺第一，以及把餅做大。他強調，體育署從現在起一定會與中職、棒協，合力打造最強中華隊，希望中華隊第一輪就能打進2020東京奧運資格賽。經過多次協商，中職與棒協也就「組、訓、賽」達成共識，吳志揚表示，本屆世界12強賽由棒協主辦，而選拔、訓練及參賽則由中職負責。未來一級賽事（如世界棒球經典賽、世界棒球12強、奧運會以及該賽事資格賽等由職業選手為主體的相關國際比賽），包括主辦比賽、參賽與選訓等，都由中職主導，棒協全力協助；非一級賽事部分，則由棒協主導，中職全力協助。吳志揚表示，上述原則確定後，後續還有許多細節，未來大家會設法讓中華隊擁有最好資源，打出最好成績。2020東京奧運棒球共有6張門票，除了地主日本隊占1席外、世界12強賽共2席、歐非洲與美洲資格賽各1席外，2020東京奧運棒球最終資格賽為最後一張門票；而棒協目前握有世界12強棒球賽其中一區的預賽，以及最終資格賽共2項主辦權。（編輯：張雅淨）1080131

【早安健康／張承宇報導】上班上課、繁重的家務總讓腰痛難以消解，買了一堆號稱能夠改善腰痛的保健食品，卻往往難有效果嗎？原來，腰痛可能是骨盆附近肌肉難以活動、僵硬緊繃造成的，趕快來試試日本整體專家推薦的簡單動作，只要睡前坐著扭扭腰1分鐘，就可能幫助骨盆回正，達到預防腰痛的效果！ 腰部反折引骨盆前傾，容易使腰背肌肉難以活動、造成腰痛 日本首都大學東京健康福祉學部理學療法學科教授、醫學博士竹井仁表示，比起駝背，平時姿勢相反、習慣腰部向後彎折的人，更是佔了腰痛人口的壓倒性多數。腰部反折問題根源自大腿肌力不足、姿勢不正確導致的骨盆前傾，並會導致背部肌肉難以發揮支撐作用，腰部的豎脊肌以及脊椎周遭的深層肌肉也難以活動，因此引發腰痛。 對此，竹井仁建議透過伸展動作來調正骨盆位置，幫助分散、降低腰部周圍肌肉的負擔，就可能幫助預防腰部的僵硬、疼痛。 具備25年以上整體經驗的日本整體專家kyo建議，利用家裡都有的大毛巾，每天做簡單的扭腰、按摩動作，還能放鬆骨盆周遭肌肉、提升肌肉柔軟度與周遭血液循環，幫助預防腰痛、改善骨盆歪斜，甚至可能有助眠效果。 這樣做簡單扭腰調正骨盆，幫助預防腰痛問題 看了這篇文章的人，也看了… 延伸閱讀：

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去